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  台山市机关党建机关作风职能总结  
 
中国农业银行台山市支行2016年度绩效建设工作总结
发布时间: 2017年8月1日     人气: 953 ℃   责任编辑: jggw

    根据市委市府办《印发台山市市直机关单位年度绩效考核方案(试行)的通知》要求,我行把行务公开、落实中央“三农”政策、党建和党风廉政建设列入本行绩效建设工作范围,紧紧围绕市委、市政府战略决策和工作部署,加强行政监督和效能监察,切实加强领导干部作风建设,持续改进机关工作作风,强化窗口服务规范管理,进一步提高了整体效能和服务质量,为建设经济强、百姓富、环境美、社会文明程度高的新台山提供有力保障。一年来主要工作如下:
    一、加强领导,明确责任,抓好绩效工作的落实
    在2016年度绩效建设建设中,我行坚持“一把手”负总责、其他班子成员分工负责、部门之间加强联动和互相配合,按照农业银行的工作职能,持续推进各项工作开展。一是把作风建设作为永恒的主题,做到逢会必讲,常抓不懈,不断增强干部员工廉洁从业意识和服务群众意识,把思想和行动高度统一到支行党委部署上来。二是认真贯彻党的十八届五中、六中全会和习总书记重要系列讲话精神,围绕金融行业改革与发展任务,继续下大力气整改群众反映强烈的问题,不断巩固和扩大去年行评的工作成果,全面深入推进我行的绩效建设,强化管理、提高效率、改进服务,营造风清气正、聚力发展的良好经营环境。三是主动向社会各界公布我行绩效建设热线投诉电话和投诉邮箱,设置监督意见电话、电子投诉信箱,各营业网点设置民主评议意见箱,广泛接受社会各界群众的监督。
    二、诚恳接受群众意见,改进工作作风,进一步扩大绩效建设工作成果
    为推进绩效建设工作开展,提高服务质量,我行从严从实抓工作效能落实,开门纳谏,多策并举,一是建立支行行长“客户接访日”制度,每周安排一名行领导对客户接访一天,在支行办公大楼设置“行长意见箱”,各营业网点设置行评意见箱,广泛听取群众对我行服务意见和建议。二是进一步优化业务操作流程,提高业务办理效率,缩短客户等候时间。三是加强对客户办理业务的引导,配足配强客户经理、大堂经理,配置业务超级柜台,热情礼貌待客,使客户在相关柜台迅速办理好相关业务。四是积极开展岗位练兵、业务技能竞赛,员工业务培训,提高员工的业务技能,更好地服务客户。2016年度举办各种业务技能培训班共32期,通过多种形式的业务培训进一步提高员工业务水平。五是在营业网点全面实施规范化管理的基础上,今年再按照上级行制定的网点标准化管理2.0版本全面对营业网点进行了导入工作。通过网点标准化管理,进一步优化了我行各网点的服务功能,促进了服务水平的提高。六是规范对代理业务、金融产品的营销行为,切实加大业务的宣传力度,耐心做好客户业务咨询解释工作,做好风险提示,加深客户对农行金融产品和代理业务的了解,严格执行中国保监会、中国银监会关于规范商业银行代理业务销售的有关规定,在业务营销过程中做到不误导客户、不隐瞒产品情况,让客户明明白白购买到自己理想的金融产品。
    三、开展“六走进”活动,大力开展便民、惠民、利民行动
     (一)走进乡村。以营业网点为单位,全辖19个网点分片包干开展走进乡村活动,到村委会、社区、乡村向群众介绍我行的存、贷款业务、国家存、贷款政策,同时为客户做好社保卡、粤通卡服务,向客户推荐我行理财、贵金属、基金业务等,为群众讲解用卡安全、人民币防假辩假等知识。今年共计走进乡村开展惠民服务32场,深受到群众的欢迎。
    (二)走进商城。重点是加快信用卡业务发展,提高信用卡覆盖率和使用为目的,积极向广大群众宣传和普及信用卡用卡业务,讲解信用卡安全知识,并联合商场商户大力开展促销活动,积极营销我行的信用卡业务。全年发放信用卡4700张,通过信用卡的普及使用,给群众生活带来更大便利。
    (三)走进楼盘。业务人员利用节假日休息时间走进楼盘营销推介,全年走进我市各大楼盘召开现场推介会24场,积极向客户宣传了我行的房贷政策和提供利房贷按揭优惠利率,帮助广大消费者置家建业,全年发放住房按揭贷款967笔,金额37749万元。
    (四)走进企业。由行领导带头,主动走进台山地区各企业,与企业紧密沟通,了解企业发展计划,咨询企业对我行服务意见和金融需求,给予企业大力支持。如支持台山核电、富华重工、金桥、冠荣、冠立、台城制药等龙头企业,累计发放贷款23.9亿元,开出保涵9.4亿元,涉外信用证2307万美元,有力支持地方企业经济发展。
    (五)走进车行。随着人民生活水平的提高,小车已逐渐成为人们的代步工具。为帮助客户解决购车难的问题,我行主动联系台城各大车行,积极开展汽车分期付款按揭业务,全年办理汽车分期付款按揭业务414笔,贷款金融3092万元。
    (六)走进校园。为建立金融素质教育长效机制,向中小学生普及现代基础金融知识,提升青少年的金融素养,我行由精干人员担任讲师,在北陡镇中心小学、台城镇第二小学、华侨中学开展“金融教育进课堂”活动。通过金融知识进校园活动,进一步提高中小学生对金融知识的认识,增强了少年对金融知识的运用,营造良好的金融文化学校环境。5月19日江门日报对我行送金融知识进校园活动情况进行了报道。
    四、以民为本,不断扩大便民服务范围
    为认真履行国家赋予我行“三农”工作责任,不断扩大便民服务范围,继续落实多项便民工作措施。一是继续加大基础建设资金投入,今年完成冲蒌支行装修工作工程后,全辖19个营业网点达到统一规范装修水平,并在各营业网点加设超级柜台服务。同时加大农村金融服务站和便民基础设施的投资力度,在全市287个行政村累计设立助农取款服务点247个,覆盖面达86%,投放“惠农通”智能支付终端247台、转帐电话达516台、POS机418台遍布我市城乡各地区。全辖自助银行28个在城镇为客户提供24小时不间断服务。二是进一步完善和维护农行新一代核心银行系统BoEing工程,优化整合柜台业务操作,使我行全辖业务操作系统处理业务能力更强、服务功能更大,速度更快、性能更稳定。三是继续做好代收水电杂费、代发养老保险金、社保卡、粤通卡等社会服务项目工作,各网点开设专窗办理零星的新型社保IC卡、粤通卡专窗,为群众提供专业、高效的社保卡、粤通卡金融服务,受到客户的广泛好评。四是严格执行国务院和上级行关于支持中小企业发展和减轻人民群众负担的工作要求,在营业场所公开农行优惠信息和减免服务收费项目,张贴银监局“七不准”公告,使客户清楚明白我行各种服务收费价格。五是继续支持农村产业经济发展,今年向农、林、牧、副、渔业等发放贷款共95笔,金额655万元,有效支持台山地区农村产业经济的快速发展。
    五、以党建工作为引领,在全体党员中认真开展“两学一做”学习教育,进一步推动绩效建设深入开展
    根据上级行党委从严治党、从严治行的部署和要求,在全体党员中认真开展“两学一做”学习教育,一是支行党委学习中心组带头加强党的政治理论学习,以习近平总近平总书记重要系列讲话武装思想,以党章、党纪为行为准则,自觉践行“三严三实”,坚持理论联系实际,深入开展调相研究,着力破解我行在服务“三农”工作中遇到各种困难和问题,有力支持地方经济发展。二是以基层党支部为单位,在全体党员中开展“两学一做”学习教育,以“每月一学”为载体,对照党章、党纪和系列讲话,找偏差、查不足,进一步解决好党员队伍在思想、组织、作风、纪律等方面存在问题,提高党员队伍战斗力。三是继续抓好基层党组织建设,实现19营业网点独立党支部组建计划,把党支部真正建立在营业网点一线上,充分发挥党支部战斗堡垒和党(团)员先锋模范作用,以全心全意为人民服务为宗旨,开展便民利民优质服务。四是继续改进支行机关工作作风和窗口服务,落实首问负责制,做到特事特办、急事急办,更好为基层、为群众服务,以良好的工作作风带动全行各项工作开展。
    行业作风建设永远在路上,服务群众永无终点,我行将一如既往坚持党的群众路线,按照市委市府绩效建设的工作要求,主动承担党和国家赋予我行服务“三农”的责任,“以客户为中心”,以严和实作为行动准则,不断改进工作作风,为广大人民群众提供更加优质、更周到的服务,为台山经济发展服务,努力树立农行良好的金融服务形象,用实际行动向广大人民群众交上一份满意的答卷。
                     
                     

中国农业银行股份有限公司台山市支行
           二0一六年十一月十八日
 

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